Дозвониться в поддержку/колл-центр: голосовое меню, ожидание, переключение

All our agents are currently busy. — Все наши операторы сейчас заняты. B1

1. Все наши операторы сейчас заняты.
   All our agents are currently busy.
   Подробнее

   Грамматика

   to be: утверждение 📖 теорияКаждый или все 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теорияМножественное число 📖 теорияВремя и место 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Am I speaking to the right department? — Я попал в нужный отдел? B1

1. Я попал в нужный отдел?
   Am I speaking to the right department?
   Подробнее

   Грамматика

   Present Continuous 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияГлагол с предлогом 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • speak → speaking — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

call back — перезвонить A1

1. перезвонить
   call back🔊
   Подробнее

   Формы глагола

   • call back → call back — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Can I get a reference number for this call? — Можно мне номер обращения по этому звонку? B1

1. Можно мне номер обращения по этому звонку?
   Can I get a reference number for this call?
   Подробнее

   Грамматика

   Спросить разрешение 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияАртикль a 📖 теорияУказательные слова 📖 теория

   Формы глагола

   • call → call — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Can you hear me okay? — Вам меня хорошо слышно? A2

1. Вам меня хорошо слышно?
   Can you hear me okay?
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • Can you hear me OK?🔊разные написания одного слова («okay» / «OK»), звучат одинаково

   Грамматика

   Умение и возможность 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Can you transfer me to the billing department? — Можете перевести меня в отдел расчётов? B1

1. Можете перевести меня в отдел расчётов?
   Can you transfer me to the billing department?
   Подробнее

   Грамматика

   Попросить прямо 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теорияПредлоги места 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • transfer → transfer — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Could you check the status of my request? — Не могли бы вы проверить статус моей заявки? B1

1. Не могли бы вы проверить статус моей заявки?
   Could you check the status of my request?
   Подробнее

   Грамматика

   Попросить вежливо 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияАртикль the 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Could you hold for a moment, please? — Подождите, пожалуйста, на линии. B1

1. Подождите, пожалуйста, на линии.
   Could you hold for a moment, please?
   Подробнее

   Грамматика

   Попросить вежливо 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияПредлоги времени 📖 теорияАртикль a 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Could you put me through to a manager, please? — Не могли бы вы соединить меня с менеджером? B1

1. Не могли бы вы соединить меня с менеджером?
   Could you put me through to a manager, please?
   Подробнее

   Грамматика

   Попросить вежливо 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теорияФразовые глаголы 📖 теорияАртикль a 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Could you speak a little more slowly, please? — Не могли бы вы говорить чуть помедленнее? A2

1. Не могли бы вы говорить чуть помедленнее?
   Could you speak a little more slowly, please?
   Подробнее

   Грамматика

   Вежливо попросить помощь 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияКак, слишком, достаточно 📖 теорияСравнение: больше, дешевле 📖 теория

   Формы глагола

   • speak → speak — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Could you spell your last name for me? — Продиктуйте вашу фамилию по буквам, пожалуйста. B1

1. Продиктуйте вашу фамилию по буквам, пожалуйста.
   Could you spell your last name for me?
   Подробнее

   Грамматика

   Попросить вежливо 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теория

   Формы глагола

   • spell → spell — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Hello, I'm calling about a problem with my order. — Здравствуйте, я звоню по поводу проблемы с моим заказом. B1

1. Здравствуйте, я звоню по поводу проблемы с моим заказом.
   Hello, I'm calling about a problem with my order.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • Hello, I am calling about a problem with my order.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'm»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Present Continuous 📖 теорияКороткие формы be 📖 теорияГлагол с предлогом 📖 теорияАртикль a 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • call → calling — -ing форма · таблица спряжения
   • order → order — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

How long will the repair take? — Сколько времени займёт ремонт? B1

1. Сколько времени займёт ремонт?
   How long will the repair take?
   Подробнее

   Грамматика

   Вопрос с вопросительным словом 📖 теорияРешение прямо сейчас 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

I keep getting cut off. — Меня всё время разъединяет. B1

1. Меня всё время разъединяет.
   I keep getting cut off.
   Подробнее

   Грамматика

   Глагол после глагола 📖 теорияPresent Simple: утверждение 📖 теорияФразовые глаголы 📖 теорияСтрадательный залог 📖 теория

   Формы глагола

   • cut → cut — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • cut → cut — прошедшее время · таблица спряжения
   • cut → cut — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I was charged twice for the same order. — С меня дважды списали деньги за один и тот же заказ. B1

1. С меня дважды списали деньги за один и тот же заказ.🔊
   I was charged twice for the same order.🔊
   Подробнее

   Грамматика

   Страдательный залог 📖 теорияБыл, была, были 📖 теорияКак часто 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • be → was — прошедшее время · таблица спряжения
   • charge → charged — прошедшее время · таблица спряжения
   • charge → charged — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   • order → order — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I was told someone would call me back. — Мне сказали, что мне перезвонят. B1

1. Мне сказали, что мне перезвонят.
   I was told someone would call me back.
   Подробнее

   Грамматика

   Косвенная речь 📖 теорияСтрадательный залог 📖 теорияБыл, была, были 📖 теорияПридаточное после глагола 📖 теорияКто-то, что-нибудь, никто 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теорияФразовые глаголы 📖 теория

   Формы глагола

   • be → was — прошедшее время · таблица спряжения
   • tell → told — прошедшее время · таблица спряжения
   • tell → told — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   • call → call — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'd like to cancel my subscription. — Я хотел бы отменить подписку. B1

1. Я хотел бы отменить подписку.
   I'd like to cancel my subscription.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I would like to cancel my subscription.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'd»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Хочу, нужно, хотел бы 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • like → like — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • cancel → cancel — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'd like to make a complaint. — Я хотел бы/хотела бы подать жалобу. B1

1. Я хотел бы подать жалобу.
   I'd like to make a complaint.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I would like to make a complaint.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'd»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Хочу, нужно, хотел бы 📖 теорияАртикль a 📖 теория

   Формы глагола

   • like → like — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • make → make — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'd like to return it and get my money back. — Я хотел бы вернуть его и получить деньги обратно. B1

1. Я хотел бы вернуть его и получить деньги обратно.
   I'd like to return it and get my money back.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I would like to return it and get my money back.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'd»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Хочу, нужно, хотел бы 📖 теорияФразовые глаголы 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • like → like — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • return → return — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'd like to speak to someone about my bill. — Я хотел бы поговорить с кем-нибудь насчёт моего счёта. B1

1. Я хотел бы поговорить с кем-нибудь насчёт моего счёта.
   I'd like to speak to someone about my bill.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I would like to speak to someone about my bill.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'd»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Хочу, нужно, хотел бы 📖 теорияГлагол с предлогом 📖 теорияКто-то, что-нибудь, никто 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • like → like — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • speak → speak — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'll stay on the line. — Я останусь на линии. A2

1. Я останусь на линии.
   I'll stay on the line.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I will stay on the line.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'll»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Решение прямо сейчас 📖 теорияПредлоги места 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • stay → stay — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'm calling about a problem with my bill. — Я звоню по поводу проблемы со счётом. B1

1. Я звоню по поводу проблемы со счётом.
   I'm calling about a problem with my bill.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I am calling about a problem with my bill.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'm»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Present Continuous 📖 теорияКороткие формы be 📖 теорияГлагол с предлогом 📖 теорияАртикль a 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • call → calling — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I've already tried turning it off and on again. — Я уже пробовал выключить и снова включить. B1

1. Я уже пробовал выключить и снова включить.
   I've already tried turning it off and on again.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I have already tried turning it off and on again.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I've»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Present Perfect 📖 теорияГлагол после глагола 📖 теорияФразовые глаголы 📖 теорияВремя и место 📖 теория

   Формы глагола

   • try → tried — прошедшее время · таблица спряжения
   • try → tried — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   • turn → turning — -ing форма · таблица спряжения
   • have → have — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I've been on hold for twenty minutes. — Я жду на линии уже двадцать минут. B1

1. Я жду на линии уже двадцать минут.
   I've been on hold for twenty minutes.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I have been on hold for twenty minutes.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I've»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально
   • I've been on hold for 20 minutes.🔊то же число цифрами; на письме числа от 10 обычно пишут цифрами, а вслух говорят словами — это одно и то же

   Грамматика

   Present Perfect 📖 теорияГотовые обороты 📖 теорияПредлоги времени 📖 теорияМножественное число 📖 теория

   Формы глагола

   • be → been — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   • have → have — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Is there a real person I can talk to? — Могу я поговорить с живым человеком? B1

1. Могу я поговорить с живым человеком?
   Is there a real person I can talk to?
   Подробнее

   Грамматика

   Где-то что-то есть 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияАртикль a 📖 теорияУмение и возможность 📖 теорияПридаточное «который» 📖 теория

   Формы глагола

   • be → is — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Is there anything else you can do for me? — Вы можете ещё что-нибудь для меня сделать? B1

1. Вы можете ещё что-нибудь для меня сделать?
   Is there anything else you can do for me?
   Подробнее

   Грамматика

   Где-то что-то есть 📖 теорияto be: вопрос 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияУмение и возможность 📖 теорияПридаточное «который» 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теорияНемного, сколько-нибудь 📖 теория

   Формы глагола

   • be → is — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   • do → do — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

It's still under warranty. — Он ещё на гарантии. B1

1. Он ещё на гарантии.
   It's still under warranty.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • It is still under warranty.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («it's»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   to be: утверждение 📖 теорияКороткие формы be 📖 теорияВремя и место 📖 теорияГотовые обороты 📖 теория

   Формы глагола

   • be → is — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Let me give you my order number. — Сейчас я продиктую вам номер заказа. B1

1. Сейчас я продиктую вам номер заказа.
   Let me give you my order number.
   Подробнее

   Грамматика

   Позволить, заставить, помочь 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теорияКому и что 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • let → let — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • let → let — прошедшее время · таблица спряжения
   • let → let — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   • give → give — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • order → order — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Nobody has got back to me yet. — Мне до сих пор никто не ответил. B1

1. Мне до сих пор никто не ответил.
   Nobody has got back to me yet.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • Nobody has back to me yet.🔊«have got» — разговорное, особенно в британском английском; «have» — нейтральное, одинаково везде; смысл тот же

   Грамматика

   Present Perfect 📖 теорияКто-то, что-нибудь, никто 📖 теорияФразовые глаголы 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теорияВремя и место 📖 теория

   Формы глагола

   • have → has — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

order number — номер заказа A2

1. номер заказа
   order number
   Подробнее

   Формы глагола

   • order → order — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Press one for English. — нажмите «один» для английского B1

1. Нажмите «один» для английского.
   Press one for English.
   Подробнее

   Грамматика

   Команда или просьба 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Sorry, could you repeat that, please? — Простите, не могли бы вы повторить? A2

1. Простите, не могли бы вы повторить?
   Sorry, could you repeat that, please?
   Подробнее

   Грамматика

   Попросить вежливо 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияУказательные слова 📖 теория

   Формы глагола

   • repeat → repeat — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

speak to a supervisor — поговорить со старшим/руководителем B1

1. поговорить со старшим
   speak to a supervisor
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль a 📖 теория

   Формы глагола

   • speak → speak — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Thanks for your help, I appreciate it. — Спасибо за помощь, я это ценю. A2

1. Спасибо за помощь, я это ценю.
   Thanks for your help, I appreciate it.
   Подробнее

   Грамматика

   Present Simple: утверждение 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теория

   Формы глагола

   • help → help — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

The line is really bad. — Связь очень плохая. A2

1. Связь очень плохая.
   The line is really bad.
   Подробнее

   Грамматика

   to be: утверждение 📖 теорияАртикль the 📖 теорияНасколько сильно 📖 теория

   Формы глагола

   • be → is — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

The product arrived damaged. — Товар пришёл повреждённым. B1

1. Товар пришёл повреждённым.
   The product arrived damaged.
   Подробнее

   Грамматика

   Прошедшее: правильные глаголы 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • arrive → arrived — прошедшее время · таблица спряжения
   • arrive → arrived — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   • damage → damaged — прошедшее время · таблица спряжения
   • damage → damaged — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

transfer — пересадка B1

1. перевести (звонок) на другого сотрудника
   transfer🔊
   Подробнее

   Формы глагола

   • transfer → transfer — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

When can I expect a refund? — Когда мне ждать возврата денег? B1

1. Когда мне ждать возврата денег?
   When can I expect a refund?
   Подробнее

   Грамматика

   Вопрос с вопросительным словом 📖 теорияУмение и возможность 📖 теорияАртикль a 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

Your call is important to us. — Ваш звонок очень важен для нас. B1

1. Ваш звонок очень важен для нас.
   Your call is important to us.
   Подробнее

   Грамматика

   to be: утверждение 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теорияПрилагательное с предлогом 📖 теорияМестоимения: кого, кому 📖 теория

   Формы глагола

   • call → call — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • be → is — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

account number — номер счёта A2

automated menu — голосовое меню B1

billing department — отдел выставления счетов (расчётный отдел) B1

case number — номер обращения A2

customer service — обслуживание клиентов B1

cut off — отрезать; отключить B1

extension — продление срока B1

get through — пройти через; справиться B1

issue — проблема, вопрос A1

on hold — на удержании (на линии) B1

Please hold while I transfer you. — Пожалуйста, оставайтесь на линии, я вас переключу. B1

put through — соединить (по телефону) B1

representative — представитель B2

toll-free number — бесплатный номер (800) B1