Написать официальную жалобу / эскалировать

Can I speak with a supervisor, please? — Можно поговорить с руководителем? B1

1. Можно поговорить с руководителем?
   Can I speak with a supervisor, please?
   Подробнее

   Грамматика

   Спросить разрешение 📖 теорияВопрос да/нет 📖 теорияГлагол с предлогом 📖 теорияАртикль a 📖 теория

   Формы глагола

   • speak → speak — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

case reference number — номер обращения / дела B2

1. номер обращения
   case reference number
   🎤 Скажи вслух

customer service manager — менеджер службы поддержки клиентов B1

1. менеджер службы поддержки клиентов
   customer service manager
   Подробнее

   Грамматика

   Множественное и принадлежность 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

escalate — передать на более высокий уровень C1

1. эскалировать, обострять
   escalate
   🎤 Скажи вслух

escalate the issue — эскалировать вопрос / передать выше B2

1. эскалировать вопрос
   escalate the issue
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль the 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

faulty — неисправный, бракованный A1

1. неисправный, бракованный
   faulty
   🎤 Скажи вслух

faulty product — неисправный товар B1

1. неисправный товар
   faulty product
   Подробнее

   Грамматика

   Множественное и принадлежность 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

formal — официальный, формальный B1

1. официальный, формальный
   formal🔊
   🎤 Скажи вслух

formal complaint — официальная жалоба B2

1. официальная жалоба
   formal complaint
   Подробнее

   Грамматика

   Множественное и принадлежность 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

I am writing to express my concern regarding the charges. — Я пишу, чтобы выразить озабоченность по поводу списаний. B2

1. Я пишу, чтобы выразить озабоченность по поводу списаний.
   I am writing to express my concern regarding the charges.
   Подробнее

   Грамматика

   Present Continuous 📖 теорияСказать зачем 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теорияАртикль the 📖 теорияМножественное число 📖 теория

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   • charge → charges — 3-е лицо ед.ч. (he/she/it) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I am writing to express my concern regarding the delay. — Я пишу, чтобы выразить озабоченность по поводу задержки. B2

1. Я пишу, чтобы выразить озабоченность по поводу задержки.
   I am writing to express my concern regarding the delay.
   Подробнее

   Грамматика

   Present Continuous 📖 теорияСказать зачем 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I am writing to express my concern regarding the service. — Я пишу, чтобы выразить озабоченность по поводу обслуживания. B2

1. Я пишу, чтобы выразить озабоченность по поводу обслуживания.
   I am writing to express my concern regarding the service.
   Подробнее

   Грамматика

   Present Continuous 📖 теорияСказать зачем 📖 теорияЧьё это: мой, твой 📖 теорияАртикль the 📖 теория

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I look forward to your prompt response. — ожидаю вашего скорого ответа B2

1. Ожидаю вашего скорого ответа.
   I look forward to your prompt response.
   Подробнее

   Грамматика

   Present Simple 📖 теория

   Формы глагола

   • look forward to → look forward to — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'd like that in writing, please. — Пожалуйста, пришлите это письменно. B2

1. Пожалуйста, пришлите это письменно.
   I'd like that in writing, please.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I would like that in writing, please.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'd»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Хочу, нужно, хотел бы 📖 теорияУказательные слова 📖 теорияГотовые обороты 📖 теория

   Формы глагола

   • like → like — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'd like to file a formal complaint. — Я хочу подать официальную жалобу. B2

1. Я хочу подать официальную жалобу.
   I'd like to file a formal complaint.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I would like to file a formal complaint.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'd»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Грамматика

   Хочу, нужно, хотел бы 📖 теорияАртикль a 📖 теория

   Формы глагола

   • like → like — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   • file → file — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'm writing to complain about a delayed order. — Пишу, чтобы пожаловаться на задержку заказа. B1

1. Пишу, чтобы пожаловаться на задержанный заказ.
   I'm writing to complain about a delayed order.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I am writing to complain about a delayed order.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'm»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   • order → order — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'm writing to complain about the quality of the product. — Пишу, чтобы пожаловаться на качество товара. B1

1. Пишу, чтобы пожаловаться на качество товара.
   I'm writing to complain about the quality of the product.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I am writing to complain about the quality of the product.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'm»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

I'm writing to complain about the service I received. — Пишу, чтобы пожаловаться на обслуживание, которое я получил. B1

1. Пишу, чтобы пожаловаться на обслуживание, которое мне оказали.
   I'm writing to complain about the service I received.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • I am writing to complain about the service I received.🔊полная форма; в живой речи обычно сокращают («I'm»), а полностью говорят, когда выделяют слово, говорят медленно и чётко или официально

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   • receive → received — прошедшее время · таблица спряжения
   • receive → received — причастие прошедшего времени · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

in writing — в письменном виде B1

1. в письменном виде
   in writing
   Подробнее

   Грамматика

   Готовые обороты 📖 теория

   Формы глагола

   • write → writing — -ing форма · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

poor service — плохое обслуживание B1

1. плохое обслуживание
   poor service
   Подробнее

   Грамматика

   Множественное и принадлежность 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

raise a complaint — подать жалобу B2

1. подать жалобу
   raise a complaint
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль a 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

replacement — замена B1

1. замена товара
   replacement
   🎤 Скажи вслух

resolve the matter — урегулировать вопрос B2

1. урегулировать вопрос
   resolve the matter
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль the 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

supervisor — руководитель, начальник B1

1. руководитель, старший сотрудник
   supervisor
   🎤 Скажи вслух

to file a complaint — подать жалобу B1

1. подать жалобу
   to file a complaint
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль a 📖 теория

   Формы глагола

   • file → file — база (I/you/we/they) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

to request a replacement — запросить замену B1

1. запросить замену
   to request a replacement
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль a 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

to resolve the issue — решить проблему B2

1. решить проблему🔊
   to resolve the issue
   Подробнее

   Грамматика

   Артикль the 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

within 14 days — в течение 14 дней A2

1. в течение 14 дней
   within 14 days
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • within fourteen days🔊то же число словами; на письме числа от 10 обычно пишут цифрами, а вслух говорят словами — это одно и то же

   Грамматика

   Предлоги времени 📖 теорияМножественное число 📖 теория

   🎤 Скажи вслух

case number — номер обращения A2

chargeback — возврат средств (по спору) C1

compensation — компенсация B2

complaint — жалоба A1

concern — обеспокоенность; предмет претензии B2

consumer rights — права потребителя B2

Could you please connect me with a supervisor? — Не могли бы вы связать меня с руководителем?

demand — требование B1

department — отдел, департамент A2

dissatisfied — неудовлетворённый B2

document — документ

documentation — документация B2

evidence — доказательство, улика B2

further action — дальнейшие меры B2

grievance — жалоба, недовольство C1

I am writing to complain about the delay in my order. — Пишу, чтобы пожаловаться на задержку моего заказа. B1

I am writing to complain about. — пишу, чтобы пожаловаться на B1

I am writing to express my concern regarding [issue]. — Я пишу, чтобы выразить свою озабоченность по поводу [проблема]. B2

I have attached all relevant documents as evidence. — Я приложил все соответствующие документы в качестве доказательства.

I look forward to your prompt reply — жду вашего скорого ответа B2

I need to escalate this issue. — Мне нужно эскалировать эту проблему.

I would like to appeal this decision. — Я хотел бы обжаловать это решение.

I would like to file a formal complaint. — Я хотел бы подать официальную жалобу.

issue — проблема, вопрос A1

manager — менеджер, управляющий A2

Please investigate this matter thoroughly. — Пожалуйста, тщательно расследуйте это дело.

policy — политика, правила B1

procedure — процедура B2

reference number — номер платежа, референс B1

refund — возврат денег B1

resolution — решение проблемы B2

This is an unsatisfactory situation. — Это неудовлетворительная ситуация.

This matter requires urgent attention. — Это дело требует срочного внимания.

unacceptable — неприемлемо B2

unsatisfactory — неудовлетворительный

warranty — гарантия B2

What is the next step in the escalation process? — Каков следующий шаг в процессе эскалации?