Решить сложную претензию

¿Cuál sería una resolución satisfactoria para usted? — Какое решение было бы для вас удовлетворительным? B2

1. Какое решение было бы для вас удовлетворительным?
   ¿Cuál sería una resolución satisfactoria para usted?
   Подробнее

   Грамматика

   Condicional simple — вежливость и гипотеза (Me gustaría…)Вопрос и отрицание (¿…? / no + глагол)Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unasРод и согласование (el coche rojo / la casa roja)por и para — базовое различие (para ti, por la mañana, gracias por)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)

   Формы глагола

   • ser → sería — он/она/Вы, условное наклонение (condicional) · таблица спряжения
   • ser → sería — я, условное наклонение (condicional) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

¿En qué puedo ayudarle? — Чем я могу вам помочь? A2

1. Чем я могу вам помочь?
   ¿En qué puedo ayudarle?
   Подробнее

   Грамматика

   tener que / hay que / poder + инфинитив (надо, нужно, можно)Вопрос и отрицание (¿…? / no + глагол)Частые неправильные глаголы в настоящем: tener, ir, hacer, querer, poderМестоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)

   Формы глагола

   • poder → puedo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

a la mayor brevedad — в кратчайшие сроки C1

1. в кратчайшие сроки
   a la mayor brevedad
   Подробнее

   Грамматика

   Сравнение: más/menos… que, tan… como, el mejorАртикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

asumir la responsabilidad — взять на себя ответственность B2

1. взять на себя ответственность
   asumir la responsabilidad
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

compensación — компенсация B2

1. компенсация
   compensación
   🎤 Скажи вслух

de haberlo sabido — если бы мы знали C1

1. Если бы мы это знали.
   de haberlo sabido
   Подробнее

   Грамматика

   Местоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)

   Формы глагола

   • saber → sabido — причастие (participio) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

De haberlo sabido, habría actuado antes. — Если бы я знал, я бы отреагировал раньше. B2

1. Если бы я знал, я бы отреагировал раньше.
   De haberlo sabido, habría actuado antes.
   Подробнее

   Грамматика

   Нереальные условия: si + imperfecto de subjuntivo + condicional (Si tuviera dinero, viajaría)Condicional simple — вежливость и гипотеза (Me gustaría…)Местоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)

   Формы глагола

   • saber → sabido — причастие (participio) · таблица спряжения
   • haber → habría — он/она/Вы, условное наклонение (condicional) · таблица спряжения
   • haber → habría — я, условное наклонение (condicional) · таблица спряжения
   • actuar → actuado — причастие (participio) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Entiendo su frustración. — Я понимаю ваше разочарование. B1

1. Я понимаю ваше разочарование.
   Entiendo su frustración.
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)Притяжательные mi / tu / su / nuestro (mi casa, tu coche)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)

   Формы глагола

   • entender → entiendo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Entiendo su postura, pero creo que hay otra opción. — Я понимаю Вашу позицию, но думаю, что есть другой вариант. B2

1. Я понимаю Вашу позицию, но думаю, что есть другой вариант.
   Entiendo su postura, pero creo que hay otra opción.
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)Притяжательные mi / tu / su / nuestro (mi casa, tu coche)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Дискурсивные коннекторы (aunque, sin embargo, por lo tanto, a pesar de)hay — наличие (Hay un café aquí)Род и согласование (el coche rojo / la casa roja)

   Формы глагола

   • entender → entiendo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • creer → creo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Entiendo su postura, pero necesito más tiempo. — Я понимаю Вашу позицию, но мне нужно больше времени. B2

1. Я понимаю Вашу позицию, но мне нужно больше времени.
   Entiendo su postura, pero necesito más tiempo.
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)Притяжательные mi / tu / su / nuestro (mi casa, tu coche)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Дискурсивные коннекторы (aunque, sin embargo, por lo tanto, a pesar de)Сравнение: más/menos… que, tan… como, el mejor

   Формы глагола

   • entender → entiendo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • necesitar → necesito — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Entiendo su postura, pero no estoy de acuerdo. — Я понимаю Вашу позицию, но я не согласен. B2

1. Я понимаю Вашу позицию, но я не согласен.
   Entiendo su postura, pero no estoy de acuerdo.
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)Притяжательные mi / tu / su / nuestro (mi casa, tu coche)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Дискурсивные коннекторы (aunque, sin embargo, por lo tanto, a pesar de)Вопрос и отрицание (¿…? / no + глагол)ser и estar — постоянное против состояния и места (Es alto / Está cansado)

   Формы глагола

   • entender → entiendo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • estar → estoy — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

escalar el caso — передать дело на более высокий уровень C1

1. передать дело на более высокий уровень
   escalar el caso
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

Estamos trabajando para encontrar una solución. — Мы работаем над поиском решения. B1

1. Мы работаем над поиском решения.
   Estamos trabajando para encontrar una solución.
   Подробнее

   Грамматика

   estar + gerundio — происходит сейчас (Estoy comiendo)por и para — базовое различие (para ti, por la mañana, gracias por)Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   Формы глагола

   • estar → estamos — мы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • trabajar → trabajando — деепричастие (gerundio) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Esto se debería haber resuelto hace semanas. — Это должно было решиться ещё несколько недель назад. B2

1. Это должно было решиться ещё несколько недель назад.
   Esto se debería haber resuelto hace semanas.
   Подробнее

   Грамматика

   Condicional simple — вежливость и гипотеза (Me gustaría…)Перифразы вывода и долженствования (deber de, tener que haber, venir a)Безличное se и pasiva refleja (se puede, se dice, se habla español)Указательные слова este / ese / aquelhace для погоды и времени (hace calor; hace dos años)Множественное число существительных (-s / -es)

   Формы глагола

   • deber → debería — он/она/Вы, условное наклонение (condicional) · таблица спряжения
   • deber → debería — я, условное наклонение (condicional) · таблица спряжения
   • resolver → resuelto — причастие (participio) · таблица спряжения
   • hacer → hace — он/она/Вы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

exigir una solución — требовать решения B2

1. требовать решения
   exigir una solución
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

hacerse cargo de — взять на себя, заняться B2

1. взять на себя, заняться
   hacerse cargo de
   Подробнее

   Грамматика

   Возвратные глаголы (levantarse, ducharse: Me levanto)

   Формы глагола

   • cargar → cargo — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Investigaremos este asunto a fondo. — Мы тщательно расследуем это дело. B2

1. Мы тщательно расследуем это дело.
   Investigaremos este asunto a fondo.
   Подробнее

   Грамматика

   Futuro simple (hablaré — будущее и предположение)Указательные слова este / ese / aquel

   Формы глагола

   • investigar → investigaremos — мы, будущее (futuro simple) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

lamentamos lo ocurrido — мы сожалеем о случившемся B2

1. Мы сожалеем о случившемся.
   lamentamos lo ocurrido
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)

   Формы глагола

   • lamentar → lamentamos — мы, прошедшее законченное (pretérito indefinido) · таблица спряжения
   • lamentar → lamentamos — мы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • ocurrir → ocurrido — причастие (participio) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Le pido disculpas por las molestias. — Приношу извинения за неудобства. B1

1. Приношу извинения за неудобства.
   Le pido disculpas por las molestias.
   Подробнее

   Грамматика

   Местоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)por и para — базовое различие (para ti, por la mañana, gracias por)Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unasМножественное число существительных (-s / -es)

   Формы глагола

   • pedir → pido — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • disculpar → disculpas — ты, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Le responderemos en un plazo de cinco días hábiles. — Мы ответим вам в течение пяти рабочих дней. B2

1. Мы ответим вам в течение пяти рабочих дней.
   Le responderemos en un plazo de cinco días hábiles.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles.🔊то же число цифрами; на письме числа от 10 обычно пишут цифрами, а вслух говорят словами — это одно и то же

   Грамматика

   Futuro simple (hablaré — будущее и предположение)Местоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Числа и количество, muy / muchoМножественное число существительных (-s / -es)

   Формы глагола

   • responder → responderemos — мы, будущее (futuro simple) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Le responderemos en un plazo de diez días hábiles. — Мы ответим вам в течение десяти рабочих дней. B2

1. Мы ответим вам в течение десяти рабочих дней.
   Le responderemos en un plazo de diez días hábiles.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • Le responderemos en un plazo de 10 días hábiles.🔊то же число цифрами; на письме числа от 10 обычно пишут цифрами, а вслух говорят словами — это одно и то же

   Грамматика

   Futuro simple (hablaré — будущее и предположение)Местоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Числа и количество, muy / muchoМножественное число существительных (-s / -es)

   Формы глагола

   • responder → responderemos — мы, будущее (futuro simple) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Le responderemos en un plazo de tres días hábiles. — Мы ответим вам в течение трёх рабочих дней. B2

1. Мы ответим вам в течение трёх рабочих дней.
   Le responderemos en un plazo de tres días hábiles.
   Подробнее

   Можно сказать и так

   • Le responderemos en un plazo de 3 días hábiles.🔊то же число цифрами; на письме числа от 10 обычно пишут цифрами, а вслух говорят словами — это одно и то же

   Грамматика

   Futuro simple (hablaré — будущее и предположение)Местоимения-дополнения lo/la/los/las, me/te/le (Lo veo; Te lo doy)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Числа и количество, muy / muchoМножественное число существительных (-s / -es)

   Формы глагола

   • responder → responderemos — мы, будущее (futuro simple) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

llegar a un acuerdo — прийти к соглашению B2

1. прийти к соглашению
   llegar a un acuerdo
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

Necesito más información sobre esto. — Мне нужна дополнительная информация об этом. B1

1. Мне нужна дополнительная информация об этом.
   Necesito más información sobre esto.
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)Сравнение: más/menos… que, tan… como, el mejorУказательные слова este / ese / aquel

   Формы глагола

   • necesitar → necesito — я, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

No es la primera vez que ocurre. — Это происходит не в первый раз. B2

1. Это происходит не в первый раз.
   No es la primera vez que ocurre.
   Подробнее

   Грамматика

   Вопрос и отрицание (¿…? / no + глагол)ser — кто это, откуда, кем работает (Soy Ana. Es de México.)Относительные que / donde / quien (el chico que vive aquí)Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unasРод и согласование (el coche rojo / la casa roja)Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)

   Формы глагола

   • ser → es — он/она/Вы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   • ocurrir → ocurre — ты, повелительное наклонение (imperativo) · таблица спряжения
   • ocurrir → ocurre — он/она/Вы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

ofrecer una compensación — предложить компенсацию B2

1. предложить компенсацию
   ofrecer una compensación
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

Por favor, explique la situación en detalle. — Пожалуйста, объясните ситуацию подробно. B1

1. Пожалуйста, объясните ситуацию подробно.
   Por favor, explique la situación en detalle.
   Подробнее

   Грамматика

   Утвердительный императив (¡Habla! ¡Ven! ¡Siéntese!)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   Формы глагола

   • explicar → explique — он/она/Вы, повелительное наклонение (imperativo) · таблица спряжения
   • explicar → explique — он/она/Вы, сослагательное наклонение, настоящее (subjuntivo presente) · таблица спряжения
   • explicar → explique — я, сослагательное наклонение, настоящее (subjuntivo presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

por nuestra parte — с нашей стороны B1

1. с нашей стороны
   por nuestra parte
   Подробнее

   Грамматика

   por и para — базовое различие (para ti, por la mañana, gracias por)Притяжательные mi / tu / su / nuestro (mi casa, tu coche)

   🎤 Скажи вслух

presentar una reclamación — подать претензию B1

1. подать претензию
   presentar una reclamación
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

queja — жалоба A2

1. жалоба, претензия
   queja🔊
   🎤 Скажи вслух

Quisiera hablar con un responsable, por favor. — Я хотел бы поговорить с ответственным лицом. B2

1. Я хотел бы поговорить с ответственным лицом.
   Quisiera hablar con un responsable, por favor.
   Подробнее

   Грамматика

   Прошедшее сослагательное — imperfecto de subjuntivo (hablara / hablase)Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   Формы глагола

   • querer → quisiera — он/она/Вы, сослагательное наклонение, прошедшее (subjuntivo imperfecto) · таблица спряжения
   • querer → quisiera — я, сослагательное наклонение, прошедшее (subjuntivo imperfecto) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

reclamación — претензия, рекламация B1

1. претензия, жалоба
   reclamación
   🎤 Скажи вслух

resolver — решить, урегулировать B1

1. решить, урегулировать
   resolver
   🎤 Скажи вслух

resolver el problema — решить проблему B1

1. решить проблему🔊
   resolver el problema
   Подробнее

   Грамматика

   Артикли el/la/los/las и un/una/unos/unas

   🎤 Скажи вслух

según consta en — как зафиксировано в C1

1. как зафиксировано в
   según consta en
   Подробнее

   Грамматика

   Настоящее время правильных глаголов -ar/-er/-ir (hablo, como, vivo)

   Формы глагола

   • constar → consta — ты, повелительное наклонение (imperativo) · таблица спряжения
   • constar → consta — он/она/Вы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

según lo acordado — согласно договорённости B2

1. согласно договорённости
   según lo acordado
   Подробнее

   Формы глагола

   • acordar → acordado — причастие (participio) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

Su queja es muy importante para nosotros. — Ваша жалоба очень важна для нас. B1

1. Ваша жалоба очень важна для нас.
   Su queja es muy importante para nosotros.
   Подробнее

   Грамматика

   ser и estar — постоянное против состояния и места (Es alto / Está cansado)Притяжательные mi / tu / su / nuestro (mi casa, tu coche)Обращение tú / usted / ustedes (и voseo в регионах)Числа и количество, muy / muchopor и para — базовое различие (para ti, por la mañana, gracias por)

   Формы глагола

   • ser → es — он/она/Вы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

tener en cuenta — учитывать, принимать во внимание B1

1. учитывать, принимать во внимание
   tener en cuenta
   Подробнее

   Формы глагола

   • contar → cuenta — ты, повелительное наклонение (imperativo) · таблица спряжения
   • contar → cuenta — он/она/Вы, настоящее (presente) · таблица спряжения
   🎤 Скажи вслух

atender la incidencia — разобраться с инцидентом C1

complejo compleja — сложный, сложная

constar — быть зафиксированным, значиться B2

corresponder a — относиться к чьей-либо компетенции B2

dar seguimiento — проследить за ходом дела B2

dejar constancia de algo — зафиксировать что-то документально B2

día hábil — рабочий (будний) день B1

el cliente la clienta — клиент, покупатель

el departamento — отдел, департамент B1

el gerente la gerente — менеджер, управляющий

el incumplimiento del contrato — нарушение условий договора B2

el justificante — подтверждающий документ, квитанция B2

el plazo de respuesta — срок для ответа B2

el problema — проблема A1

el reembolso — возврат денег B1

el responsable — ответственный, старший B1

el servicio — туалет (в общественном месте) A2

eludir la responsabilidad — уходить от ответственности B2

en detalle — подробно; в деталях B1

entender — понимать A1

Entiendo su postura, pero… — Я понимаю Вашу позицию, но… B2

esto debería haberse gestionado antes — это следовало обработать раньше C1

exigir una compensación — требовать компенсацию B2

incidencia — инцидент, проблема B2

la evidencia la prueba — доказательство, улика

la investigación — расследование

la Oficina de Consumo — служба защиты прав потребителей B2

la queja — жалоба A2

la resolución — разрешение, урегулирование B2

la solución — решение A2

lamentar los inconvenientes — сожалеть о доставленных неудобствах B2

Le responderemos en un plazo de [number] días hábiles. — Мы ответим вам в течение [number] рабочих дней. B2

malentendido — недоразумение B1

plazo — срок B1

por escrito — в письменном виде B2

proceder — действовать, быть уместным B2

reembolso — возврат денег B2

responsable de — ответственный за B1

subsanar el error — исправить ошибку C1